Una investigación elaborada por IBM analizó la conducta de alrededor de 16.900 consumidores de todo el mundo. La conclusión de la compañía es que los clientes están cambiando “dramáticamente” su forma de relacionarse con las organizaciones. Cuáles son sus características. Sólo tres palabras bastan para tener un acercamiento al consumidor del siglo XXI: escéptico, poderoso y conectado. La triple adjetivación se desprende de un reciente reporte de la empresa IBM que se refiere a la nueva generación de clientes como la de los "Omni Consumer" (Consumidor Omni).
“La gente simplemente quiere más opciones sobre el tipo de productos y servicios que consume, ya sea que se trate de energía, entretenimiento o su póliza de seguro. Los consumidores tienen más control que nunca antes sobre qué, dónde y cuándo comprar", expresó Peter J. Korsten, vice president and global leader del Institute of Business Value de IBM.
Ese departamento proporciona información estratégica para capitalizar nuevas oportunidades de negocios. Sus investigaciones comprenden 17 industrias distintas a través de cinco disciplinas incluidas la gestión del capital humano, gestión financiera, estrategia empresarial, gestión de la cadena de suministro y de las relaciones con clientes.
En esta oportunidad, el think-tank de IBM enfocó su investigación en la conducta de alrededor de 16.900 consumidores de todo el mundo para llegar a la conclusión de que los clientes están cambiando “dramáticamente” su forma de relacionarse con las organizaciones.
Una de las conclusiones más importantes –que va camino a consolidar una tendencia, al menos en los países más desarrollados- es que la gente está dispuesta a pagar más por recursos energéticos “amigables” con el medio ambiente.
Dos tercios de los consumidores expresaron estar dispuestos a pagar más por la energía "verde", es decir aquella que ha demostrado tener menor efecto invernadero. Entre los estadounidenses, la mayoría está dispuesto a desembolsar una prima considerable, de 20% o más.
El estudio también pone de manifiesto una paradoja: los consumidores quieren más opciones sobre el tipo de energía que compran, pero no son conscientes de la variedad de opciones ya disponibles.
Por otra parte, 62% de quienes no tienen opciones de energía renovable dijeron que les gustaría contar con esa alternativa.
“La gente simplemente quiere más opciones sobre el tipo de productos y servicios que consume, ya sea que se trate de energía, entretenimiento o su póliza de seguro. Los consumidores tienen más control que nunca antes sobre qué, dónde y cuándo comprar", expresó Peter J. Korsten, vice president and global leader del Institute of Business Value de IBM.
Ese departamento proporciona información estratégica para capitalizar nuevas oportunidades de negocios. Sus investigaciones comprenden 17 industrias distintas a través de cinco disciplinas incluidas la gestión del capital humano, gestión financiera, estrategia empresarial, gestión de la cadena de suministro y de las relaciones con clientes.
En esta oportunidad, el think-tank de IBM enfocó su investigación en la conducta de alrededor de 16.900 consumidores de todo el mundo para llegar a la conclusión de que los clientes están cambiando “dramáticamente” su forma de relacionarse con las organizaciones.
Una de las conclusiones más importantes –que va camino a consolidar una tendencia, al menos en los países más desarrollados- es que la gente está dispuesta a pagar más por recursos energéticos “amigables” con el medio ambiente.
Dos tercios de los consumidores expresaron estar dispuestos a pagar más por la energía "verde", es decir aquella que ha demostrado tener menor efecto invernadero. Entre los estadounidenses, la mayoría está dispuesto a desembolsar una prima considerable, de 20% o más.
El estudio también pone de manifiesto una paradoja: los consumidores quieren más opciones sobre el tipo de energía que compran, pero no son conscientes de la variedad de opciones ya disponibles.
Por otra parte, 62% de quienes no tienen opciones de energía renovable dijeron que les gustaría contar con esa alternativa.
3 comentarios:
Lo que dice este articulo es muy cierto e interesante ya que nosotros hemos sido testigos de una realidad por ejemplo: como sabemos nuestra cuidad ha sufrido muchos cambios ya sea para bien o para mal pero creo que todo cambio es para aceptarlo y adaptarse a el.
Anteriormente el consumidor trujillano no tenía opción de elegir siempre la misma tienda, el mismo restaurantes, hasta el mismo cine donde pasar una tarde; y creo que como a todos nos gusta que nos ofrezcan diversos productos o servicios para poder escoger el que mas nos convenga. Así como las empresas cambian todas las personas también lo hacen, cambian en sus gustos, preferencias, etc. Cada vez nos estamos volviendo mas exigentes y es ahí donde las empresas deben estar investigando cuales van hacer las futuras necesidades para que las puedan satisfacer.
CARLOS MANUEL RIOS PONCE
Es verdad ahora los consumidores son mas concientes de los efectos que tienen sobre el medio ambiente el uso de ciertos productos, campañas como :te quiero verde,pequeños espacios tanto en la radio como en television informando al consumidor el daño que causan la producción de productos no reciclables,son muy comunes actualmente,todo esto ha llevado a las grandes compañias a presentar diversas alternativas de productos para los consumidores ya que estos se han dado cuenta que ellos tienen el poder de exigir a las empresas mejoras en sus productos y una constante búsqueda de la innovación y variedad de estos.un ejemplo de este poder del consumidor son las bolsas plásticas biodegradables que Wong usa para sus clientes.Y se que muchas compañias se iran adaptando a esta nueva generación de clientes que no sa conforman con poco si no que buscan la variedad y calidad.
Sandra Allende Moya.
La nueva tendencia: “Ayuda al Medio Ambiente”, “Piensa en Verde”…etc. Está tomando fuerza y ya es parte del enfoque de muchas empresas, que a la vez ya esta posicionada en la mente de los consumidores.
Ahora el consumidor piensa antes de comprar, no es que antes no pensaba, solo que actualmente está visto envuelto en el daño que se le hace al medio ambiente, es decir, ahora se piensa más.
Las empresas se ponen a la vanguardia de las nuevas exigencias de los consumidores, cambiando su forma de trabajo algunas veces.
Se debe incentivar a nosotros los jóvenes a ponernos al corriente con este nuevo enfoque, porque si bien es cierto ahora nosotros somos las personas con un alto poder de compra, si no se tiene poder adquisitivo propio, los padres son los que cubren nuestras necesidades por incentivo de nosotros.
Carla Armas Herrera
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